BAC pro accueil communication

L'admission

Après une 3ème générale
Après une 3ème découverte professionnelle
Après un CAP

Les objectifs de la formation Relations avec la clientèle :

Accueillir, aide à l 'expression des attentes et des besoins.
Fournir assitance, information, conseil.
Traiter des situations relationnelles, réclamations.

La formation nécessite un "aller-retour entre l'entreprise et le lycée.
Le candidat effectue 22 semaines de stage en milieu professionnel sur les 3 ans.

Commercialisation du service :

Présentation du service offert
Etude de marché, vente de services
Suivi de clientèle
Alimentation des fichiers de prospects clients.

Organisation et gestion de l'activité :

Travaux administratifs liés à la prestation de services (factures, devis...)
Travaux liés à la gestion d'une petite équipe et à l'organisation du travail (répartition et planification des tâches, suivi des opérations)
Travaux liés à la gestion commerciale (calcul des coûts...)